Ufficio reclami Enel energia: numero e contatti
Come inviare un reclamo a Enel Energia?
- è possibile sfruttare la procedura online tramite il sito enel.it
- in alternativa, è possibile scaricare il modulo di reclamo e inviarlo a Enel Energia S.p.A., Casella Postale 8080 - 85100 Potenza
- per Servizio Elettrico Nazionale sono previste modalità differenti per inviare un reclamo
Qualcosa non va con la vostra fornitura Enel di elettricità o di gas Enel? Qualche problema con le bollette? Ecco cosa fare per tentare di risolvere il problema contattando l'Ufficio Reclami attraverso il numero Assistenza Clienti Enel oppure, se non dovesse andare a buon fine, con la presentazione di un reclamo a Enel.
Reclamo Enel fornitura energia elettrica
Per i reclami inerenti alla fornitura di energia elettrica, in prima istanza è possibile chiamare il numero verde Enel 800 900 860, attivo tutti i giorni 24 ore su 24, da tutti i numeri nazionali. Qui gli utenti potranno fornire informazioni e risolvere qualsiasi esigenza.
Se non dovesse essere risolutivo, è possibile inoltrare un reclamo tramite modulo messo a disposizione su enel.it, in cui dovranno essere indicati oltre ai dati identificativi del cliente e della fornitura, il motivo del reclamo (contratto, bollette, pagamenti, rettifiche di fatturazione, altro).
Il modulo va quindi inviato:
- per posta a Enel Energia S.p.A., Casella Postale 8080 - 85100 Potenza;
- consegnato direttamente presso un Punto Enel e Punto Enel Negozio Partner (per conoscere quello più vicino può essere consultato www.enel.it).
Enel Energia dovrebbe fornire una risposta scritta ai reclami pervenuti entro 40 giorni solari dalla data di ricevimento, con indicazione delle azioni adottate per la risoluzione del problema e il nominativo del referente incaricato della pratica.
Reclamo Enel fornitura gas
Sul sito www.enel.it è prevista una sezione per l'assistenza ai clienti con attiva una fornitura Enel gas:
dopo l'accesso al proprio account è possibile chiedere una rettifica della bolletta, se la lettura stimata si discosta molto dal consumo reale.
È prevista anche la possibilità di ottenere assistenza via chat oppure prenotando una richiamata dal sito stesso; i due servizi sono attivi dalle 8 alle 20.
Se non è stato possibile risolvere la questione attraverso l'assistenza online, è possibile infine inviare un reclamo utilizzando il modulo presente tra gli allegati della pagina web, oppure si può procedere online accedendo alla sezione “Contattaci”.
Il modulo va invitato a:
- Enel Energia S.p.A., Casella Postale 8080, 85100 Potenza
Procedura di conciliazione Enel Energia
In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente da parte di Enel, è possibile attivare una procedura di conciliazione, evitando di doversi rivolgere all'autorità giudiziaria.
Il Servizio conciliazione clienti energia è stato introdotto dall'Autorità, è volontario, gratuito e si svolge interamente online, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa della controversie (ADR).
Come fare un reclamo a Enel Energia
Sono diversi i motivi per i quali si potrebbe fare un reclamo a Enel Energia. In particolare, potrebbe trattarsi di:
- la segnalazione di un guasto dovuto alla rete di distribuzione;
- un errore di voltura o presenti in bolletta;
- un errore relativo ai dati della propria fornitura;
- la ricezione di un conguaglio troppo alto o illegittimo.
In merito alla procedura di reclamo, sarà possibile inviare una richiesta online, inserendo su un apposito form dati quali il codice fisale, l'indirizzo della fornitura, l'indirizzo mail, il numero cliente e i codici POD o PDR a seconda dei casi.
In alternativa, si dovrà scaricare il modulo cartaceo dal sito ufficiale di Enel Energia, compilarlo in ogni suo campo e inviarlo al seguente indirizzo: Enel Energia Spa, Casella postale 8080, 85100 Potenza.
Abbiamo detto che il reclamo a Enel potrà essere inviato tramite posta ordinaria scrivendo a:
- Enel Energia S.p.A. - C.P. 8080 - 85100 Potenza, nel caso di reclamo luce;
- Enel Energia S.p.A. - C.P. 1000 - 85100 Potenza, nel caso di reclamo gas.
Dove inviare un reclamo a Enel? Posta ordinaria
Abbiamo detto che il reclamo a Enel potrà essere inviato tramite posta ordinaria scrivendo a:
- Enel Energia S.p.A. - C.P. 8080 - 85100 Potenza
