Iliad non funziona: guida completa alla risoluzione dei problemi con internet mobile
La rete Iliad internet non funziona, sei isolato e la rete è bloccata e non riesci a navigare su internet da mobile? Grazie a questa guida riuscirai a risolvere i problemi più comuni: cominciamo con l'identificazione del reale motivo alla base del disagio.
Iliad non funziona: può essere il credito insufficiente
Prima di pensare che ci sia un problema con la rete è sempre buona norma verificare che si disponga del credito sufficiente per utilizzare il proprio piano mobile. Per farlo si può accedere all’Area Personale sul sito dell’operatore e controllare la sezione Credito e consumi. In alternativa si può inviare un SMS con testo “credito” e chiamare il numero 400.
Il servizio è gratuito ma se si è all’estero si applicano le tariffe di roaming internazionale. Se il credito è insufficiente non resta che fare una ricarica dall’Area Personale, utilizzando le Simbox in un Iliad Store o Corner o acquistandola in un punto vendita Sisal o Lottomatica.
Iliad non funziona perché la rete è in down
In alcuni casi ,la mancanza di segnale può dipendere effettivamente dal fatto che la rete di Iliad è caduta a causa di qualche guasto o problemi tecnici di vario tipo.
Più sollecitazioni arrivano al provider più è facile che i tempi per il ripristino della rete si riducano. Solitamente Iliad come altri gestori in caso di blackout invia aggiornamenti sullo stato della rete su Facebook, Twitter e Instagram. Non resta quindi che attendere l’operatore ripristino il servizio e tentare nuovamente a stabilire una connessione.
Iliad non funziona: verifica la connessione dati
Se il problema non è la mancanza di credito o un down di rete generale, la prima cosa da fare quando non funziona internet con Iliad è quello di verificare che la connessione dati sia attiva. Ecco come fare:
- in alto a destra sullo schermo del telefono deve comparire la scritta 5G, 4G o 3G, a seconda della copertura disponibile
- se non è presente, prova ad attivare la modalità aereo, attendere qualche secondo e disattivarla. Questa procedura costringerà il telefono a ricercare nuovamente la rete
- se il trucchetto non funziona, bisogna procedere con una verifica manuale della rete
Verifica manuale della rete su iPhone
Su iPhone si deve cliccare su Impostazioni > Cellulare > Dati cellulare. Se la barra è di colore verde significa che la connessione dati è attiva, altrimenti bisogna abilitarla scorrendo il cursore verso destra.
Fatto questo bisogna accedere al menù Opzioni dati cellulare > Voce e dati e controllare che sia presente la voce LTE.
Verifica manuale della rete su Android
Su Android si deve prima controllare che l’icona della connessione dati (due frecce che puntano in direzioni diverse) sia di colore blu. Per farlo bisogna accedere al menù generale del telefono. Per configurare la rete si deve invece cliccare su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete.
Per attivare i dati basta scegliere l’opzione Attiva sceglie automaticamente. E’ anche possibile selezionare manualmente la rete Iliad cliccando su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete > Ricerca reti e selezionando poi la rete desiderata.
Iliad non funziona: risetta la configurazione APN
La SIM Iliad si configura automaticamente non appena viene inserita all’interno dello smartphone. In alcuni casi però questa procedura non avviene in modo corretto e bisogna correre ai ripari.
- il modo più semplice per riconfigurare automaticamente il telefono è quello di recuperare l’apposito messaggio che abilita questa procedura
- l'hai cancellato o non lo trovi? Si può richiedere il rinvio
- con un SMS con testo conf al numero 2049
- accedendo da telefono al sito liad.it/config/
- quando si riceverà il messaggio si dovrà dare il proprio consenso all’installazione del profilo
Se nessuna delle procedure qui sopra ha funzionato, non resta che configurare manualmente l’APN Iliad.
Iliad non funziona: forse la SIM è danneggiata
Se la mancanza di segnale non dipende dalla connessione dati il problema potrebbe essere nella SIM.
- La prima cosa da fare è quella di riavviare il telefono e vedere se l’icona 4G ricompare;
- in caso contrario, puoi provare a togliere la scheda telefonica e controllare che sia inserita correttamente nell’apposito vassoio;
- si può anche provare a inserire un’altra SIM nel telefono per verificare che la prima non sia danneggiata;
- la scheda telefonica potrebbe anche essere sporca: per eliminare polvere o sporcizia non serve utilizzare prodotti particolari, basta scorrere il dito o passare la SIM con un panno asciutto.
Iliad non funziona: ci sono problemi con il telefono
Il problema potrebbe anche non dipendere dalla SIM ma dal telefono stesso:
- in questo caso, prova a inserire la scheda telefonica in un altro dispositivo e vedere se il segnale compare: se ciò avviene significa che
- il proprio smartphone non funziona --> contatta l’assistenza clienti del produttore
- non è correttamente aggiornato --> scaricare l'ultimo aggiornamento disponibile del software
Come aggiornare il sistema operativo?
Aggiornare sistema operativo iPhone
selezionare Impostazioni > Generali > Aggiornamento software. Il telefono deve essere collegato all’alimentazione e ad Internet tramite Wi-Fi.
Aggiornare sistema operativo Android
Su Android, invece, si deve cliccare su Impostazioni > Sistema avanzate > Aggiornamento di sistema e controllare le voci "Versione di Android" e "Livello patch di sicurezza".
Reset Android
Su Android si deve cliccare su Impostazioni > Backup e Ripristino > Ripristino dati di fabbrica.
Reset iPhone
Su iPhone bisogna invece accedere a Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina impostazioni.
Quando vi verrà richiesto dovrete inserire il codice per completare la formattazione del telefono. Non dimenticate di trasferire prima tutti i file sul computer o un hard disk esterno per non rischiare di perdere per sempre foto, video e documenti.
Iliad non funziona: ci sono problemi di copertura
Il fatto di non riuscire a navigare in Internet con Iliad (o a chiamare o a ricevere SMS) può dipendere anche dall’assenza di copertura: in questo caso si può provare a spostarsi in un’altra zona e vedere se il telefono riesce a collegarsi alla rete.
L’operatore afferma di raggiungere con il suo segnale il 99% della popolazione italiana ma come si può facilmente verificare dalla mappa presente sul sito dell’operatore l’accesso al 4G e 4G+ è assente in alcune zone dell’arco alpino, Sardegna, Calabria, Basilicata e Comuni nelle zone più interne della Penisola.
Internet Iliad non funziona: possibili problemi di switch tra 3G e 4G
Un altro problema che i clienti riscontrano spesso è quello relativo al passaggio dal 3G al 4G, sembra che i parametri in questo switch possano saltare.
Capita a volte che in questo passaggio lo smartphone si blocchi e che il vostro apparecchi risulti momentaneamente non registrato sulla rete: avrai la sensazione che sia tutto in ordine perché spesso quando è in corso questo blocco all'apparenza lo smartphone è collegato e se controlli potrebbe anche essere che prenda benissimo.
Per risolvere questo problema il consiglio è:
- imposta la ricerca di rete automatica
- riavvia il cellulare
- spegni e riaccendi: la situazione potrebbe tornare apposto in pochi minuti.
Aumenta il segnale di Iliad forzando il 3G
Si può anche provare a forzare lo smartphone ad utilizzare solo il 3G: in genere, presenta una copertura migliore e una rete più stabile: vai su Impostazioni dello smartphone, alla sezione "Connessione dati", e scegli la rete 3G.
Non funziona il Wi-Fi o Hotspot Iliad, ecco cosa fare
- se per caso hai inserito la modalità aerea dovrai deselezionarla: può capitare infatti di azionarla senza volerlo;
- se stai utilizzando l'hotspot, può capitare che la rete mobile del telefono entri in conflitto con la connessione del cellulare: prova a disattivare il servizio su Impostazioni Wi-Fi e nel menu Router Wi-Fi/Hotspot e a riattivarlo dopo qualche secondo.
Cosa fare con blocco della navigazione dati all’estero
L'impossibilità di connettersi alla rete Iliad internet può anche dipendere dal fatto che ti trovi all'estero. In questo caso è necessario:
- assicurarsi di aver credito sufficiente
- sbloccare l'opzione di navigazione in roaming: il percorso da seguire è Impostazioni >Wi-Fi e Reti > Dati Roaming.
Se non riesci a sbloccare la situazione così prova a:
- rimuovere la SIM Iliad e riposizionarla
- utilizzare il metodo "spegni e riaccendi"
Se continuano i problemi è previsto un servizio di Assistenza Iliad anche in roaming, il numero da contattare è il +39 351 8995177.
Iliad non funziona: richiedi assistenza
Se nessuna delle procedure sopra descritte ha funzionato l’unica opzione è quella di richiedere assistenza a Iliad.
Iliad permette di ottenere supporto anche:
- consultando le guide relative alla risoluzione dei problemi più comuni degli utenti nella pagina di Assistenza sul proprio sito www.iliad.it
- utilizzando le Simbox Iliad
- tramite i suoi canali social:
- su Facebook basta premere sull’icona della chat in basso a destra e cercare Iliad nell’apposito box di ricerca o cliccare su Invia messaggio: fatto questo si può spiegare la difficoltà affrontata e attendere una risposta dell’operatore. Solitamente bastano pochi minuti.
- Su Instagram il procedimento è sostanzialmente identico: per chattare con un operatore bisogna cliccare sull’icona a forma di aeroplanino di carta, cercare Iliad e poi premere su Avanti. Su Twitter si può scegliere di scrivere un tweet taggando l’operatore (@IliadItalia) o un messaggio privato. Nel primo caso è bene evitare di fornire informazioni personali come il numero di telefono per evitare che vengano utilizzate da terze in modo illecito.
Non funziona internet con Iliad, in breve: 3 soluzioni
Ricapitoliamo, i 3 motivi principali che possono provocare un down della tua linea sono:
- assenza di copertura o impostazione della modalità aerea
- problemi switch
- errata configurazione
Se la mancanza di rete è legata ad una di queste ragioni adesso hai gli elementi per poter affrontare il problema e risolverlo. Esegui i test e imposta i parametri indicati, o vai sul sito Iliad e cerca la guida giusta per il tuo dispositivo e cerca le istruzioni APN.
Quando la connessione o la linea telefonica invece ha subito un crash locale dovrai attendere che Iliad risolva, puoi però utilizzare la rete Wi-Fi (se ne hai una a disposizione). In più non perderai neanche una telefonata, Iliad infatti include nelle sue offerte il servizio Ti ho chiamato che ti invia un sms con i riferimenti di ogni contatto mancato, oppure puoi far ricorso alla Segreteria telefonica.
Una volta individuata l'origine del tuo problema di collegamento sarà anche semplice capire cosa puoi fare per superare il problema.
Risorse utili
- Iliad non prende: come risolvere i problemi di rete
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