Iliad fibra non funziona: cause e soluzioni di novembre 2025

La fibra Iliad ha debuttato in via ufficiale sul mercato delle offerte Internet casa nel 2022, arricchendo la gamma di servizi dell’operatore. Tuttavia, è sempre possibile riscontrare qualche problema: come fare se la fibra Iliad non funziona? Vediamo alcuni consigli e trucchi per tornare a navigare alla massima velocità.

Magari l’attivazione della tua offerta fibra potrebbe aver avuto problemi di attivazione o di fibra Iliad lenta, per esempio durante il gaming online. O forse il display del modem Iliadbox non si accende, o il WiFi Extender non funziona come dovrebbe. Ecco tutte le possibili soluzioni ai problemi più comuni di Iliad fibra casa.

Problemi Fibra Iliad: ritardo dell'attivazione

Stando a quanto previsto dall’AGCOM (l'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni), l’attivazione di un’offerta in fibra ottica non deve superare i 20-30 giorni di tempo. Tuttavia, potrebbero verificarsi dei rallentamenti e dei ritardi, i quali possono avere cause differenti. 

L’attivazione lenta potrebbe accadere in caso di:

• necessità di allacciare una linea telefonica;
• bisogno di interventi tecnici in casa per poter procedere con l’attivazione del servizio;
• passaggio da una rete di tipo ADSL a una in fibra ottica;
• errori nell’inserimento dei dati da parte dell’utente in fase di attivazione.

I fattori che, in un modo o in un altro, possono rallentare o rendere impossibile l’attivazione della fibra ottica Iliad (o della fibra di altri operatori), possono quindi essere diversi tra loro. Ma che cosa bisogna fare nel caso in cui ci sia un ritardo nell’attivazione della fibra Iliad?

Ecco i passaggi fondamentali:

• per prima cosa è necessario identificare la causa di tale ritardo. Il singolo utente non ha la possibilità di effettuare in autonomia quest’analisi. Di conseguenza, occorre contattare il servizio clienti Iliad al numero 177 e seguire la voce guida per ottenere supporto e monitorare lo stato d’avanzamento dell’attivazione della fibra ottica. Se le tempistiche si dovessero allungare, infatti, non è escluso che possa esserci un problema tecnico o amministrativo che ha bloccato la procedura di attivazione. Prima di chiamare l’assistenza, però, è consigliabile assicurarsi di avere sottomano tutta la documentazione legata all’attivazione della propria offerta fibra ottica che Iliad ha inviato tramite e-mail a seguito della richiesta di sottoscrizione. Per verificare che non ci siano stati errori nell’inserimento dei dati, inoltre, bisognerà leggere con attenzione questa documentazione
• qualora il problema persista e il servizio clienti Iliad non sia in grado di risolverlo, è possibile presentare un reclamo ufficiale a Iliad. A questo scopo, l’operatore mette a disposizione l’indirizzo di posta Iliad Italia S.p.A. Casella postale 14106 20146 Milano, a cui è possibile inviare reclami e comunicazioni. Per un reclamo, è consigliato allegare tutta la documentazione utile relativa all’attivazione della propria offerta.

In caso di problemi prolungati e di impossibilità di attivazione della fibra ottica è possibile avviare la procedura di conciliazione con Iliad, rivolgendosi alla piattaforma online Conclliaweb e effettuando l’accesso con il proprio SPID. SI tratta di un sistema predisposto da AGCOM e pensato per risolvere in modo rapido le controversie tra consumatori e operatori del settore delle telecomunicazioni. Questa soluzione è percorribile dopo aver presentato un reclamo ufficiale a Iliad e aver atteso i tempi previsti per la risposta da parte dell’operatore.

Modem Iliad fibra: risoluzione dei problemi

L'installazione della fibra Iliad avviene solo su appuntamento con un tecnico specializzato di Open Fiber, che  si occuperà in prima persona di consegnare e installare il modem IliadBox ed eventualmente anche il WiFi Extender (se scelto in fase di sottoscrizione, a 1,99 euro al mese in locazione).

Il tecnico può anche eseguire servizi aggiuntivi come:

• ribaltamento prese, a 39 euro;
• prolungamento ottico, per posizionare iliadbox in un punto più distante (fino a 20 metri) rispetto al primo punto accessibile dall’ingresso, a 69 euro. 

A che cosa serve quest’ultimo servizio? Serve ad assicurare che non ci siano problemi in fase d'installazione e configurazione del modem. 

Quasi sempre tutto fila liscio nell’installazione e attivazione, ma può succedere che qualcosa vada storto o per un nostro errore o disattenzione non si riesca a navigare. Ecco alcuni esempi di problemi che si potrebbero verificare e le loro soluzioni.

Problema: il display del modem IliadBox non si accende

Soluzione: si deve prima di tutto verificare che l’alimentatore sia correttamente inserito nella porta ALIM sul retro del modem e collegato a una presa elettrica funzionante. A questo proposito, l’operatore consiglia di utilizzare solo l’alimentatore in dotazione o un cavo di alimentazione USB-C (tensione 15V/potenza minima 36W) perché altri modelli potrebbero compromettere il funzionamento del router. Infine, si consiglia di riavviarlo scollegandolo e poi ricollegandolo alla presa elettrica.

Problema: non riesco a connettere un dispositivo a Iliadbox

È opportuno sapere che il modem Iliad può avere problemi nella gestione della banda poiché la suddivide in modo uguale per tutti i dispositivi che sono connessi alla rete. Ciò significa che basterà, per esempio, collegare anche solo una lampadina smart perché la banda si riduca su tutti gli altri dispositivi che sono connessi alla rete domestica.

Soluzione: provare a usare un altro modem, utilizzando un modello di ultima generazione, che offra una gestione della rete più intelligente. 

Iliad fibra non funziona: non riesco a navigare su Internet

I disservizi e i malfunzionamenti alla fibra Iliad potrebbero essere dovuti a fattori differenti, i più comuni sono:

• disconnessione della fibra
• alti e bassi nella velocità di navigazione
• interruzioni o blocchi nella navigazione internet
• cattive condizioni meteorologiche
• malfunzionamento della rete locale

Nel caso in cui la fibra Iliad non funziona è sempre possibile contattare il Servizio Clienti (il numero da chiamare è il 177). Un operatore dell’Assistenza Iliad, infatti, può eseguire dei test da remoto per verificare che la linea sia attiva e funzionante. Questo permette di circoscrivere il problema al modem o ai dispositivi utilizzati dall’utente.

Iliad fibra lenta: cosa fare?

La tua fibra Iliad è lenta? A livello pratico, si consiglia di:

• scollegare tutti i dispositivi connessi alla rete, in quanto la banda potrebbe essere stata saturata da troppi device connessi nello stesso momento;
• spegnere e riaccendere il modem router dopo aver verificato che il dispositivo è collegato nel modo corretto alla rete
• provare a collegarsi via cavo al modem Iliad in modo da capire se il problema è legato alla rete Wi-Fi

Consigliamo infine di effettuare uno speed test per verificare la velocità effettiva della propria connessione. Se la connessione continua ad essere lenta, a prescindere dal dispositivo utilizzato e dal tipo di collegamento (Wi-Fi o tramite cavo), sarà necessario contattare il Servizio Clienti Iliad per le necessarie verifiche.

Iliad disconnessioni fibra: le soluzioni

Cosa si potrebbe fare, invece, nel caso in cui ci fossero continue disconnessioni della fibra Iliad? Questo genere di problema potrebbe essere dovuto a cause diverse, come:

• cattiva ricezione del segnale Wi-Fi
• modem Iliadbox collegato in modo errato
• surriscaldamento del modem 

Soluzioni:

• cambiare la posizione del modem Iliadbox, collocandolo nella stanza in cui si utilizza più spesso Internet (che in genere corrisponde a quella dove si studia, lavora, si gioca in streaming o si guardano contenuti online);
• scegliere una posizione in cui non ci siano barriere che blocchino il segnale del modem;
• scollegare tutti i telefoni dall’impianto telefonico;
• eliminare eventuali prolunghe del cavo telefonico
• staccare il modem e poi riconnetterlo per controllare la connessione. 

Per evitare che l’Iliadbox si surriscaldi, conviene inoltre:

• tenerlo lontano da fonti di calore, in un luogo arieggiato;
• attaccarlo al muro seguendo le istruzioni riportate sul manuale, in modo tale che mantenga una posizione verticale, oppure tenerlo sollevato con l’utilizzo di un piedistallo. 

Problemi Iliad fibra Wifi Extender

Se il WiFi Extender non si accende è opportuno assicurarsi che il cavo di alimentazione sia correttamente inserito nella porta ALIM del modem Iliadbox e collegato a una presa elettrica funzionante.

Se il led sul WiFi Extender è di colore arancione e senza simbolo del Wi-Fi significa che non riesce a connettersi alla rete e a estendere il segnale: si può provare ad avvicinaro alla IliadBox o a un altro WiFi Extender più vicino; la migliore posizione è tra la stanza in cui si desidera collegarsi wireless e quella in cui è posizionato il router.

Utilizzare un dispositivo connesso alla rete Iliad (smatphone, tablet, PC, etc.) può infine aiutare a trovare il luogo ideale in cui mettere il terminale per estendere il segnale del wifi senza fili.

Iliad fibra internet che non funziona: cosa fare in caso di down della rete

A tutti gli operatori prima poi capita di dover affrontare un qualche tipo di problema tecnico che porta a un crollo della rete. Le cause del down possono essere molteplici, da pioggia eccessiva a un errore umano fino a un attacco hacker, ma al di là dei motivi per cui non è possibile navigare c’è poco che l’utente finale possa fare per risolvere il problema.

Se la rete di Iliad ha un blackout non resta che attendere che gli specialisti dell’operatore si mettano al lavoro, sperando che finiscano nel più breve tempo possibile. Solitamente il disservizio comunque è localizzato solo in alcune aree limitate e dura al massimo qualche ora.

Nel frattempo, i clienti di Iliad possono accelerare la presa in visione del problema da parte del provider inviando una segnalazione tramite i canali di contatto classici come chiamando il servizio clienti al 177 o andando sulla pagina operatore nei social network.

L’azienda francese poi solitamente pubblica aggiornamenti tempestivi sui lavori di riparazione su Facebook e Twitter. In alternativa per seguire la situazione potete consultare siti come downdector.it. Il portale permette di visualizzare i commenti degli altri utenti che hanno avuto problemi ed eventualmente anche confrontarsi.

In sintesi: cosa fare se Internet Iiad fibra non funziona 

Come segnalare i problemi Iliad fibra casa

Qualora non si dovesse riuscire a trovare una soluzione ai problemi con la fibra Iliad in autonomia, si potrà fare una segnalazione al servizio clienti. Il numero gratuito, 177, è disponibile:

• dalle 8 alle 22;
• dal lunedì alla domenica, festivi inclusi. 

Iliad si potrà contattare anche: 

• chiamando dall’estero il numero +39 3518995177;
• tramite i canali social Facebook, Instagram e Twitter;
• recandosi fisicamente presso uno degli store Iliad. 

La segnalazione dovrà comprendere l’oggetto, il riferimento temporale di quando si sono verificati i problemi alla rete, eventuali documenti utili a segnalare il problema, come potrebbero per esempio essere i risultati di uno speedtest.

Guasti Iliad fibra: tempistiche di risoluzione

Iliad garantisce la risoluzione del disservizio o di riparazione in caso di guasto in circa 35 ore, che potrebbero aumentare in caso di disagi di maggiore complessità. 

Sarà premura del servizio clienti quella di:

• tenere il cliente costantemente informato sullo stato di avanzamento della richiesta;
• informarlo nel momento in cui il problema viene effettivamente risolto. 

Reclamo Iliad fibra 

Si avrà anche la possibilità di presentare un reclamo: sarà sufficiente chiamare il numero gratuito 177, indicare il motivo alla base del reclamo, il proprio codice cliente e il numero della linea fissa.

Da notare che i clienti Iliad hanno la possibilità di inviare un reclamo in caso di malfunzionamento della fibra anche tramite posta. In questo caso, la comunicazione deve essere inviata all’indirizzo Iliad Italia S.p.A. Casella postale 14106 20146 Milano.

L’operatore Iliad assegnerà un codice identificativo attraverso il quale poter seguire lo stato della propria pratica e garantirà una risposta entro 45 giorni di tempo dalla presentazione del reclamo (salvo casi di maggiore complessità). 

La regola stabilisce che è previsto:

• un rimborso pari a 2 euro ogni 5 giorni di ritardo;
• fino a un massimo di 60 euro. 

E se non riesco a risolvere i problemi con Iliad fibra? Ecco cosa fare

Nella malaugurata ipotesi in cui i problemi alla fibra Iliad non si dovessero risolvere, si potrà fare riferimento al Co.Re.Com di competenza per una conciliazione, oppure utilizzare la piattaforma ConciliaWeb tramite SPID o Carta di identità elettronica.

Si potrebbe avere diritto ai seguenti indennizzi:

Se i problemi dovessero diventare troppi e la loro risoluzione lunga e complicata, si consiglia di prendere in considerazione il passaggio a un altro operatore di telefonia fissa, il quale dovrebbe essere sempre preceduto:

• dalla verifica della propria copertura di rete;
• da un’analisi comparativa tra le migliori offerte Internet casa. 

L’offerta per la fibra di Iliad

La fibra di Iliad è disponibile con tecnologia FTTH (Fiber To The Home), che offre prestazioni elevate e stabilità nella connessione. A maggio 2025, l'operatore fornisce due tipi di infrastruttura: FTTH EPON con velocità fino a 5 Gbit/s in download (suddivisi tra Wi-Fi e porte Ethernet) e 700 Mbit/s di Upload e FTTH GPON con velocità fino a 2,5 Gbit/s in download e 1 Gbit/s in upload. Nelle aree bianche, la velocità massima è di 1 Gbit/s in download e 300 Mbit/s in upload.

Incluso nell’offerta, Iliad fornisce gratuitamente in comodato d’uso il router iliadbox con tecnologia Wi-Fi 7, che garantisce connessioni più rapide e stabili su più dispositivi contemporaneamente.

Oltre all’iliadbox, gli utenti possono aggiungere un Wi-Fi Extender (1,99€/mese) per migliorare la copertura nelle case più grandi e McAfee Multi Access (2,99€/mese) per proteggere la navigazione.

Risorse utili

• Non posso ricevere chiamate con Iliad: come risolvere?
• Connessione attiva, ma non funziona: cosa fare 
• Connessione Internet non disponibile: cause e soluzioni
• Fastweb problemi di rete: le soluzioni
• La rete WindTre non funziona: cosa fare?
• Tiscali non funziona: cause e soluzioni
• Come sapere se Iliad prende a casa mia